Vous trouverez ci-dessous nos réponses à vos questions les plus posées : 

1. RECHERCHER UN SPECTACLE
Si le spectacle que vous cherchez n'est pas mis en avant sur la page d'accueil, vous pouvez effectuer :

Une recherche rapide
La recherche rapide est le moyen le plus direct pour retrouver une manifestation.

Entrez un ou plusieurs mots dans le champ 'Artistes/Lieux/Equipes' du moteur de recherche
Pour faciliter vos recherches, vous ne devez pas utiliser de caractères spéciaux.

Notre moteur rapide trouve tous les spectacles qui contiennent tous les mots que vous tapez. Ainsi si vous tapez « Mission impossible », notre moteur va trouver tous les articles qui contiennent : Mission et Impossible uniquement.

Une recherche détaillée
La recherche détaillée vous permet de lancer une recherche sur plusieurs critères précis ou de croiser plusieurs critères.

3 critères de recherche vous sont proposés. Il n'est pas nécessaire de renseigner chaque critère pour trouver une manifestation.

- Artistes/Lieux/Equipes : vous connaissez le nom de l'artiste, le nom d'un spectacle, la salle ou un club.
- Thèmes : il s'agit du genre du spectacle que vous recherchez. Ce critère est, par défaut renseigné par 'Tous les thèmes'.
- Département


2. FICHE EVENEMENT

Sur chaque Fiche Evénement un calendrier des séances vous propose les différentes représentations disponibles à la réservation. Il vous suffit de cliquer sur une séance pour lancer la réservation.

Dans le cas de manifestations non datées, un lien « Réservez vos places » remplace le calendrier. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour réserver la manifestation sélectionnée.


3. RESERVER UN SPECTACLE

Une fois votre spectacle sélectionné, cliquez sur le titre de la manifestation. La fiche spectacle apparaît. La réservation s' effectue alors en 5 étapes :

ETAPE 1 : Réservation

A- Demande de disponibilité et choix du mode de paiement

Sur cette page vous devez :

1- « Indiquer le nombre de places souhaitées »

A cette étape vous avez le choix entre les différentes catégories de places et les différents tarifs disponibles pour cette manifestation. Indiquez, en face de la (ou des) catégorie(s) de places le nombre de billets que vous souhaitez commander.


2- Mode de paiement

Votre paiement se fera par carte bancaire obligatoirement : il correspond à un achat ferme de vos billets de spectacles. Le choix peut vous être proposé entre une expédition des billets à domicile, ou un retrait de vos billets dans l' un de nos points de vente.

Attention : si la manifestation se déroule à moins de 8 jours de la date de la réservation, il n' est pas possible de vous garantir l' expédition des billets dans de bonnes conditions. Dans ce cas, seul le retrait des billets dans un point de vente vous est proposé. Sélectionnez votre mode d'obtention (retrait du billet en magasin, envoi à domicile, billet imprimable à domicile), puis, pour poursuivre votre réservation, cliquez sur le bouton « Validez ».

Vous pouvez également :

? Choisir une autre date ou une autre séance
Vous avez la possibilité d' aller consulter à nouveau le calendrier des séances de la manifestation pour, le cas échéant, choisir une autre date. Pour cela, cliquez sur le lien « Changer de date/d'horaire ».
Attention : votre réservation en cours pour la séance choisie sera annulée

B- Réservation : Récapitulatif

A cette étape, vous voyez le récapitulatif de votre panier. Sur cette page vous pouvez :

1 - Annuler votre réservation

Si les places que vous êtes en train de réserver ne vous conviennent pas, vous pouvez toujours annuler votre réservation en retournant à l'accueil, via le bouton « Accueil » en bas de page.
Dans ce cas votre réservation en cours sera annulée et vous reviendrez sur la page d'accueil.

2 - Choisir une autre date ou une autre séance

Vous avez la possibilité d' aller consulter à nouveau le calendrier des séances de la manifestation pour, le cas échéant, modifier la date choisie. Pour cela, cliquez sur « Modifier les places (vide le panier)». Attention, le nombre de place est remis à zéro.

3 - Réserver des places supplémentaires

Vous avez la possibilité de retourner sur le tableau des disponibilités pour ajouter des places supplémentaires à vos réservations en cours. Pour cela, cliquez sur « Modifier les places (vide le panier)». Attention, le nombre de place est remis à zéro.


4 - Voir vos numéro(s) de place(s)

Les numéros des places que vous avez réservées s' affichent ainsi que le total de la transaction. En cas de places séparées, un message d'alerte s'affiche. Si ces places ne vous conviennent pas, vous avez le choix de Modifier ce panier, le supprimer, ou de poursuivre la commande. Le commentaire vous indique que votre réservation est prise en compte et rappelle le mode d'obtention.

Cliquez sur le bouton « Poursuivre » pour poursuivre votre réservation.


ETAPE 2 : Identification

A - Vous avez déjà commandé sur notre site

Si vous avez déjà commandé sur notre site, vous possédez alors un compte. Pour continuer votre réservation, il vous suffit donc de vous identifier en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe et en cliquant sur le bouton « Poursuivre »

B - C' est votre première commande

Vous devez alors créer un compte. Toutes les informations demandées lors de la création de «votre compte» nous sont nécessaires pour traiter votre commande dans les meilleures conditions.

Elles vous permettront en effet de :

- recevoir vos billets,

- être prévenu en cas d'annulation de la manifestation,

- consulter l'état de vos commandes en ligne,

- gagner du temps lors de votre prochaine réservation en ligne

Votre adresse e-mail vous sera demandée en cas d'oubli de votre mot de passe.


Conformément aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression aux données vous concernant. Il vous suffit de nous écrire en ligne à Service clientèle ou par courrier à France Billet - Aubervilliers -93538 La Plaine St Denis Cedex - France, en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail adresse et si possible votre référence client.


ETAPE 3 : Paiement

Pour les achats de billetterie de spectacles, seuls les paiements par carte bancaire sont acceptés. Par carte bancaire : Cartes Bleues, VISA, American Express, Euro/Mastercard. Le paiement par carte bancaire correspond à une réservation définitive et permet de connaître l' emplacement des billets.
En cas de retrait en magasin, il vous sera demandé de présenter la carte ayant servi au paiement ainsi qu' une pièce d ' identité. La « e-carte bleue » n'est pas acceptée pour l' achat de billets.


A - « Choix du mode d' obtention »

Le mode d' obtention de vos billets dépend du délai existant entre la date de la réservation et la date de la manifestation.

1 - Retrait dans un point de vente

Pour vous garantir au maximum la sécurité de votre paiement, le retrait des billets dans un point de vente ne peut s' effectuer que sur présentation physique de la carte bancaire ayant servi au paiement et de la Carte d' Identité du titulaire.

SANS LA PRESENTATION DE CES CARTES, VOS BILLETS NE POURRONT VOUS ETRE DELIVRES.

2 - Livraison à domicile

Le mode d' expédition de vos billets dépend du type de billets que vous avez commandés :

- Si vous avez commandé des billets numérotés, le choix peut alors vous être proposé entre un envoi simple ou un envoi recommandé.
- Si vous avez commandé des billets non numérotés, seul l' envoi en recommandé vous est proposé, pour vous garantir la meilleure sécurité d' expédition.


Les expéditions se font sous pli recommandé (moyennant des frais d' envoi et de gestion de 6,35 euros) lorsqu' il s' agit de billets non numérotés ou contremarques.

Dans le cas de billets numérotés, le choix entre pli simple (moyennant des frais d' envoi et de gestion de 3,50 euros) et pli recommandé peut vous être proposé.

Pour des envois à l'étranger, les frais d'envoi et de gestion sont de 13,50 euros.

Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire, le choix peut vous être proposé entre l' expédition des billets à domicile ou le retrait dans l' un de nos points de vente.

Attention : si la manifestation se déroule à moins de 8 jours de la date de la réservation, il n' est plus possible d' expédier les billets par la Poste. Dans ce cas, seul le retrait des billets dans un point de vente vous est proposé..

Pour plus de détail : consulter nos conditions générales de vente - article 8

3 - Choix de votre adresse de livraison

L' adresse de livraison qui vous est proposée par défaut est celle que vous avez déclarée dans « Mon Compte ».

Vous pouvez choisir de définir une autre adresse en modifiant directement celle-ci dans le formulaire qui vous est proposé.

Attention : si vous déclarez une adresse de livraison différente de l' adresse initialement renseignée dans « Mon compte » la facture de vos billets sera envoyée, avec vos billets, à cette deuxième adresse de livraison.


B - « Récapitulatif et paiement »

A cette étape, si vous avez opté pour le paiement par carte bancaire, vous pouvez choisir, parmi les cartes acceptées pour le règlement des billets de spectacle :

- Les cartes des réseaux CARTE BLEUE / VISA et EUROCARD / MASTERCARD.
- La carte AMERICAN EXPRESS

Vous voyez apparaître le récapitulatif de votre commande de spectacles. Celui-ci sera définitivement confirmé lorsque vous aurez accepté les conditions générales de vente et cliqué sur le bouton de validation. Dès que votre panier est validé, un numéro de commande vous est communiqué. Vous arriverez ensuite une page récapitulative de votre commande, puis un mail et un SMS de confirmation vous sera envoyé. Vous pouvez également visualiser vos commandes dans votre compte, dans la rubrique « Mon compte ».

SUIVRE 'MES COMMANDES'

Pour accéder à cette fonctionnalité, vous devez vous identifier avec votre e-mail et votre mot de passe (voir « mon compte » ). Cliquez ensuite sur le lien « Vos commandes en un clin d'½il »

Le suivi de commande vous permet de connaître sur Internet l' état d' avancement du traitement de vos commandes et reprend pour chacune d' elles :
- le numéro de votre commande, le détail, la date à laquelle la commande a été passée, son état (expédiée, en cours de traitement...).
- l' adresse d' expédition des billets.
- le moyen de paiement
- le mode d'obtention

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation : ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?
Tout d ' abord, vérifiez si votre commande apparaît dans la rubrique « Mon compte ».Si elle n ' apparaît pas, n ' hésitez pas à contacter notre service clientèle Billetterie le plus rapidement possible au 01.41.57.31.41 (prix d'un appel local).

GENERALITE

Un billet de spectacle ne peut être ni repris, ni échangé, ni revendu (loi du 27 juin 1919).

Dès réception de vos billets, nous vous invitons à prendre connaissance des 'dispositions générales' de la billetterie spectacle qui se trouvent au verso de chaque billet.

Tout achat de billets sur le site francebillet.com est accompagné d'une 'preuve d'achat' format billet portant la mention : 'attention ! ! ! Ceci n'est pas un billet'. Nous vous conseillons de conserver précieusement cette 'preuve d'achat' qui peut s'avérer utile en cas d'annulation du spectacle.

A l'annonce d'une annulation ou d'une modification de date, d'horaire ou de lieu sur un spectacle, le service clients de France Billet, lorsqu'il aura lui-même été prévenu par les organisateurs, pourra utiliser les coordonnées saisies lors de la réservation, des clients concernés, pour les tenir informés de la marche à suivre.