Données personnelles

PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

FRANCE BILLET est soucieuse de la protection des données personnelles. Elle s’engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec la loi Informatique et Libertés.
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr

Identité des responsables de traitement

Les données personnelles liées au site www.francebillet.com sont collectées par FRANCE BILLET pour les besoins des services de billetterie.

FRANCE BILLET Siège social : Le Flavia, 9 rue des bateaux-lavoirs, 94768 Ivry-sur-Seine Cedex RCS Créteil B 414 948 695

Finalité – exploitation des données vous concernant

Gestion de vos commandes

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Elles nous permettent de vous expédier vos billets, et éventuellement de vous contacter, dans la mesure du possible, en cas d'annulation ou de modification de date, d'horaire ou de lieu d'un spectacle pour lequel vous avez réservé des places.
Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires.

Personnalisation de nos services

Les informations et données vous concernant nous permettent d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.

- Les informations et newsletters France BILLET

Afin de vous tenir informés de notre actualité et des avantages dont vous pouvez bénéficier, vous pourrez recevoir des offres de notre enseigne par email ou sms. Nous mesurons le taux d’ouverture de nos envois afin de l’adapter au mieux à vos besoins.

En fonction des choix émis lors de la création ou consultation de votre compte vous serez susceptibles de recevoir des offres et informations de FRANCE BILLET. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’offres et informations de FRANCE BILLET, vous pouvez vous opposer aux envois en le signalant lors de la création de votre compte www.francebillet.com, ou à tout moment en le précisant dans Mon compte rubrique Mes newsletters et mes alertes mails ».

- Les Alertes

Nous pouvons vous proposer des alertes afin d’être tenus informés par e-mail d’une disponibilité ou d’une actualité vous intéressant concernant un artiste ou une salle.
Ces alertes permettent selon les cas :
d’être tenus informés ponctuellement d'un prochain évènement d’un artiste ou d’une salle qui vous intéresse.
d’avoir des informations récurrentes sur l’actualité d’un artiste, groupe de musique...

L’inscription aux alertes se fait en cliquant sur le bouton « Alerte ». Les alertes auxquelles vous êtes inscrits sont répertoriées dans Mon Compte rubrique "Mes newsletters et mes alertes mails ». Vous pouvez gérer les alertes et y mettre fin en vous rendant dans Mon Compte rubrique "Mes newsletters et mes alertes mails».

Lutte contre la Fraude

Afin de sécuriser les commandes de billetterie et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale, les données personnelles collectées dans le cadre de vos achats de billetterie sont également traitées par France BILLET pour déterminer le niveau de risque de fraude associé à chaque commande et, le cas échéant, aider à moduler les conditions d’exécution de celle-ci.
Nous pourrons, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de sécurisation, en particulier demande de justificatifs complémentaires ou proposition d’un mode alternatif de mise à disposition des billets (ex : retrait en magasin). Ces mesures auront pour effet de suspendre votre commande voire, si le résultat de l’analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l’annuler. Lors de votre commande certaines informations identifiées par astérisque sont obligatoires, nous vous invitons à remplir correctement ces informations. Des informations erronées ou incompréhensibles pourront donner lieu à l’annulation de la commande. La survenance d’un incident (impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement, fraude à la livraison, etc.) entraînera l’inscription des données en rapport avec la commande au sein d’un fichier d’alerte, ce qui pourra, lors de prochaines commandes, nous conduire à réaliser des vérifications supplémentaires.
A tout moment au cours de l’analyse de risque menée par FRANCE BILLET, vous pourrez présenter vos observations. En outre, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez des droits d'accès, de rectification, de suppression et d’opposition prévus par la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Pour exercer vos droits en ce qui concerne la lutte contre la fraude, il vous suffit de vous adresser par voie électronique Please enable Javascript to view à ou par courrier à FRANCE BILLET, Service Consommateur, 9 rue des bateaux-lavoirs, 94768 Ivry-sur-Seine Cedex, en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail adresse et si possible votre référence client.

Les Données collectées sur notre site

Quelles données ?

Nous collectons et traitons notamment vos nom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences, évènements et spectacles consultés, incidents de livraisons, réclamations.
Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par une astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site www.francebillet.com.
Nous effectuons également des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Quand ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :

  • vous créez votre compte client « Mon compte »
  • vous effectuez une commande sur notre site
  • vous naviguez sur notre site et consultez des évènements et spectacles
  • vous participez à un jeu ou un concours
  • vous contactez notre Service Client
  • vous rédigez un commentaire

Destinataires des données

Les données collectées sur le site www.francebillet.com sont destinées à FRANCE BILLET. Elles peuvent être transmises aux sociétés – sous traitants – auxquels France BILLET fait appel dans le cadre de l’exécution des services et commandes notamment gestion, exécution, traitement et paiement.

Dans le cadre de l'organisation du spectacle et de votre commande, les données strictement nécessaires au spectacle que vous avez commandé sont également susceptibles d'être communiquées aux organisateurs/producteurs pour le compte duquel nous intervenons.

Vos droits au regard de la loi Informatique et Libertés

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 Août 2004, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire en ligne au Service clientèle ou par courrier à FRANCE BILLET ,Service Consommateur, 9 rue des bateaux-lavoirs, 94768 Ivry-sur-Seine Cedex, en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail adresse et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.
Pour exercer vos droits en ce qui concerne la lutte contre la fraude, voir la clause Lutte contre la Fraude ci-avant.

Nous vous informons que les données peuvent être transmises à des prestataires sous-traitants situés en dehors de l’Union Européenne pour la gestion du service clientèle. Les garanties suivantes ont été prises pour s’assurer d’un niveau de protection suffisant des données personnelles : Le transfert de données a été autorisé par la CNIL et est encadré par les clauses contractuelles types établies par la Commission Européenne (n° d’autorisation en cours).

Cookies

Notre site est conçu pour être particulièrement attentif aux besoins et attentes de nos clients. C'est entre autres pour cela que nous faisons usage de cookies afin de vous identifier et accéder à votre compte, gérer votre panier de commande, mémoriser vos consultations et personnaliser les offres que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons. Pour en savoir plus sur les cookies et savoir comment les paramétrer cliquez ici.

Données Bancaires

Pour les besoins du paiement les coordonnées bancaires collectées dans le cadre de vos achats billetterie sont traitées et conservées par notre prestataire en matière de paiement certifié PCI-DSS. Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données cartes et de transaction.

Utilisation de vos données en lien avec les Réseaux Sociaux

Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée des réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d'utilisation, notamment publicitaires ainsi que des informations de navigation qui sont collectées par les réseaux sociaux en lien avec les fonctionnalités et applications présentes sur notre site. Vous pourrez paramétrer directement sur les réseaux sociaux l’accès et la confidentialité de vos données. FRANCE BILLET n’est pas responsable de l’utilisation qui est faite de vos données par les réseaux sociaux.

« Plug-ins » et modules sociaux

Notre site utilise des « plug-in » ou modules sociaux. Il s’agit notamment des petits boutons « j’aime », « partager » des réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Twitter, Google+…. que vous pouvez trouver sur notre site. Ils vous permettent d’aimer (« liker ») et de partager des informations provenant de notre site avec vos amis sur les réseaux sociaux.
Nous vous informons que lorsque vous consultez une page de notre site contenant des plugs-in ou modules sociaux, une connexion est établie avec les serveurs des réseaux sociaux (Facebook, Twitter…) qui sont alors informés que vous avez accédé à la page correspondante du site http://www.francebillet.com consulté, et ce même si vous ne possédez pas de compte utilisateur Facebook ou Twitter, et même si vous n’êtes pas connecté à votre compte Facebook ou Twitter.
Si vous êtes connectés à un réseau social lors de votre navigation sur le site http://www.francebillet.com, les réseaux sociaux auxquels vous êtes connectés pourront faire mention de votre visite dans votre compte sur les réseaux sociaux. Si vous utilisez les plug-ins, vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les réseaux sociaux.
Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient vos actions issues des plug-ins dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux avant de visiter notre site.

Facebook connect

La fonction Facebook Connect vous permet de vous connecter à notre site avec votre compte Facebook et découvrir ce que vos amis ont publié sur le web.
Lorsque vous vous connectez à notre site avec votre compte Facebook, FRANCE BILLET peut accéder à certaines informations que vous avez renseignées sur Facebook afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale. Une autorisation d’accéder à vos données de profil et de partager vos activités avec Facebook vous sera demandée. Des informations supplémentaires à celles déjà présentes dans votre compte Facebook pourront vous être demandées par FNAC pour les besoins de la gestion de vos commandes et de notre relation commerciale. Ces informations supplémentaires ne sont pas transmises à Facebook sans votre autorisation expresse.
L’accès par FRANCE BILLET aux données de Facebook et l’utilisation qui en est faite sont limitées, notamment FRANCE BILLET n’utilise que les données strictement nécessaires pour exploiter les applications que vous utilisez. Pour chaque application vous êtes informés des données utilisées et la façon dont elles sont utilisées, affichées, partagées ou transférées.

Si vous vous connectez à http://www.francebillet.com en utilisant vos identifiants Facebook et que vos amis connectent leur compte à FRANCE BILLET, ils sauront que vous avez un compte FRANCE BILLET, sauf si vous avez choisi de ne pas être visible pour vos amis sur d’autres sites.
Les utilisateurs qui se connectent à notre site via Facebook Connect peuvent uniquement voir les informations que vous avez ajoutées via Facebook s’ils ont accès à ces informations sur Facebook. Vous pouvez décider à quel type d’informations vos amis peuvent avoir accès en paramétrant votre compte dans la section Applications du site Facebook ;

Personnalisation des publicités sur les réseaux sociaux

En tant que client FRANCE BILLET, des publicités France BILLET liées à vos centres d’intérêts pourront être diffusées sur vos pages de réseaux sociaux. Vous pouvez paramétrer la publicité personnalisée sur vos comptes de réseaux sociaux.

Transfert de données hors UE

Vous êtes informé que des données vous concernant pourront être transmises aux sociétés mettant en œuvre les réseaux sociaux notamment Facebook dont les serveurs sont situés hors Union Européenne notamment aux Etats-Unis pour Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA. Ce transfert de données vers les Etats-Unis est déclaré pour Facebook, dans le cadre de déclaration à la CNIL n°1770705.