1 Vous souhaitez vous faire rembourser suite à une annulation ?

Rien de plus simple ! Les modalités de paiement figurent dans l'email que nous vous avons envoyé, pensez à vérifier vos spams.
Billet acheté en magasin :
Rendez-vous dans votre point de vente, muni(e) de vos billets.
Billet acheté par internet : 
- Quand cela nous est possible, vous serez remboursés sur le même mode que celui utilisé pour le paiement, nous privilégions évidemment cette solution, qui est la plus rapide pour vous !
- Quand cela nous est impossible*, vous serez remboursés par chèque.
* Si votre achat est antérieur à juillet 2022, vous serez remboursés par chèque. Nous travaillons actuellement à une solution nous permettant de rembourser toutes les commandes via le même mode que celui utilisé pour le paiement. Merci de votre patience et de votre compréhension !

2 Vous souhaitez vous faire rembourser suite à un report ?

Rien de plus simple ! Les modalités de remboursement figurent dans l'email que nous vous avons envoyé, pensez à vérifier vos spams :
Billet acheté en magasin : 
Rendez-vous dans votre point de vente, muni(e) de vos billets.
Billet acheté par internet : 
- Quand cela nous est possible, vous serez remboursés sur le même mode que celui utilisé pour le paiement, nous privilégions évidemment cette solution, qui est la plus rapide pour vous !
- Quand cela nous est impossible*, vous serez remboursés par chèque.
* Si votre achat est antérieur à juillet 2022, vous serez remboursés par chèque. Nous travaillons actuellement à une solution nous permettant de rembourser toutes les commandes via le même mode que celui utilisé pour le paiement. En attendant qu'elle soit en fonction, nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
 
Changement de date ?
Dans tous les cas, manifestez-vous au plus tard la veille de l'évènement, nous ne pourrions malheureusement pas traiter votre demande si elle intervenait après la date de report.

Changement d'heure de dernière minute (le jour de l'évènement) ?
Si vous ne pouvez vous organiser pour assister à l'évènement, contactez-nous avant l'évènement !

3 Vous souhaitez vous faire rembourser pour un motif personnel, mais l'évènement n'a été ni reporté, ni annulé ?

Si vous aviez souscrit une assurance au moment de votre achat, pas de panique ! Contactez Meetch à l'adresse ci-dessous et soumettez votre demande :
contact@meetch.io*
*Remboursement effectué sous réserve des conditions contractuelles Meetch

Si vous n'aviez pas souscrit une assurance au moment de votre achat, malheureusement nous ne pourrons donner suite à votre demande. 
Conformément aux conditions générales de vente, toute réservation est ferme et définitive, et les billets ne sont ni repris ni échangés. Ils sont remboursables uniquement en cas d'annulation ou report de l'évènement selon les conditions définies par l'organisateur. 

Article 9.1 de nos CGV : Absence de droit de rétractation. Conformément à l'article L 221-28 du Code de la Consommation, les billets de spectacles ne font pas l'objet d'un droit de rétractation.

4 Vous attendez vos e-billets ?

Vous avez reçu une contremarque et vos e-billets ne sont toujours pas arrivés par email ? Pensez à surveiller vos spams.
Pour certains évènements, les e-billets ne sont envoyés que quelques jours avant, voire la veille de l'évènement, pas d'inquiétude* !
*Cette mesure vise à protéger la sécurité de vos accès.
Attention ! Pensez à vérifier que l'adresse email utilisée pour votre compte client est toujours valide !

5 Vous attendez un remboursement ?

Nous vous avons confirmé le traitement du remboursement par email, réseaux sociaux ou par téléphone : vous recevrez votre remboursement d'ici quinze jours maximum.

Nous vous avons orienté vers la plateforme de remboursement et vous avez complété les informations : vous recevrez votre remboursement d'ici trente jours maximum.

Vous avez fait votre demande depuis plus de trente jours et n'avez pas reçu de réponse ou de confirmation de notre part : nous en sommes désolés, n'hésitez pas à nous contacter.

6 Vous ne savez pas si votre commande a bien été enregistrée ?

Vérifiez votre boîte mails, vos spams et votre compte client.
Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande et vous ne trouvez pas de commande dans votre compte client ?
Si un débit financier ferme vous est confirmé par votre organisme bancaire préalablement, contactez ensuite notre Service Client, il se peut qu'une erreur technique se soit produite.

7 Vous souhaitez modifier votre commande ?

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir donner suite à votre demande. En effet, conformément aux conditions générales de vente, les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables, sauf en cas d'annulation du spectacle. Les commandes sont fermes et définitives, aucune modification ne peut être effectuée.

Article 9.1 de nos CGV : Absence de droit de rétractation. Conformément à l'article L 221-28 du Code de la Consommation, les billets de spectacles ne font pas l'objet d'un droit de rétractation.

8 Vous souhaitez récupérer vos billets ?

Vous avez commandé des e-billets :
Sauf information contraire que vous auriez reçu de notre part, nous vous invitons à imprimer vos e-billets avant de vous présenter au contrôle le jour de l'évènement.
En fonction de l'évènement vous trouverez votre e-billet dans votre espace client ou dans votre boite mail*.
*Attention, si vous avez reçu une contremarque présentant la mention Ceci n'est pas un billet, dans votre espace client, vous recevrez votre e-billet définitif par email.

Vous avez sélectionné un retrait en magasin lors de votre commande ?
Présentez-vous en point de vente munis de votre confirmation de commande et de la carte ayant servi au paiement, nos partenaires se feront un plaisir d'imprimer vos billets.

Vous avez sélectionné un mode d'envoi par nos prestataires La Poste ou DHL ?
Si vous aviez opté pour un envoi à domicile et si ce dernier a été effectué, un email de confirmation vous a été envoyé. Dans le cadre d'un envoi recommandé, vous avez reçu votre numéro de suivi par email qui vous permettra de contrôler son acheminement.

9 Vous souhaitez nous contacter ?

Avant ou après l'achat de vos billets, n'hésitez pas !
Par téléphone, du lundi au samedi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00, au 01.41.57.31.41 (prix d'un appel local).
Vous souhaitez que votre compte client soit supprimé ? Contactez-nous par email à l'adresse suivante, exclusivement réservée à cet usage : moncompteclient@francebillet.com
Nous sommes à votre disposition !